Veuillez vérifier si vos questions figurent dans cette FAQ. Si vous avez d'autres problèmes, veuillez contacter service@unihertz.com pour obtenir de l'aide.

Lorsque vous contactez l'assistance clientèle, veuillez inclure les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande et les IMEIs.

  • Vidéos/ images illustrant vos problèmes (pour un meilleur diagnostic).

Questions Générales

#1 Où trouver le numéro IMEI 1 et 2 ?

1. Allez dans Paramètres ->Système ->A propos du téléphone ->Numéro IMEI 1 et 2.
2. Recherchez les IMEIs sur la boîte du téléphone (si vous l'avez encore).

#2 Comment mettre à jour mon téléphone ?

Paramètres ->Système ->À propos du téléphone ->Mise à jour sans fil.

#3 Pourquoi ne puis-je pas recevoir la dernière mise à jour sur mon téléphone ?

Veuillez suivre ces étapes pour vider le cache avant de rechercher à nouveau la mise à jour :
Paramètres -> Notifications d'applications -> Voir toutes les applications -> Afficher le système (coin supérieur droit avec 3 points) ->Mise à jour sans fil-> Effacer les données et le cache

#4 Comment effacer mes données personnelles/réinitialiser mon téléphone aux paramètres d'usine ?

Paramètres -> Système -> Options de réinitialisation -> Effacer toutes les données (réinitialisation d'usine).

#5 Combien de langues de clavier sont pris en charge par Titan et Titan Pocket ?

Anglais, anglais (UK), allemand, français, italien, portugais, espagnol, russe, néerlandais, japonais, chinois simplifié, chinois traditionnel (Zhuyin, Cangjie, saisie rapide).

Pour la saisie au clavier d'autres langues, nous pourrions envisager de les ajouter à l'avenir si nous recevons suffisamment de demandes.

D'autre part, le système Android prend en charge un large éventail de langues, avec lesquelles vous pourrez activer la saisie sur écran tactile en complément.

Compatibilité Télécom

#1 Comment savoir si le téléphone peut fonctionner avec ma carte SIM dans mon pays ?

1. Check the feedback from other users here.

2. Veuillez trouver les bandes prises en charge par le téléphone dans les spécifications du produit et vérifier si celles-ci répondent aux besoins de votre opérateur de carte SIM ou contactez votre opérateur.

* En raison de la politique de différents opérateurs concernant les téléphones déverrouillés, le service sans fil LTE peut ne pas être disponible même si les bandes répertoriées sont prises en charge par votre opérateur. Lorsque cela se produit, veuillez contacter votre opérateur pour plus de détails.

#2 Le téléphone est-il compatible avec Verizon ?

Notre téléphone peut fonctionner correctement sur le réseau Verizon. Cependant, comme il n'est pas certifié par Verizon, vous ne pouvez pas activer votre nouvelle carte SIM avec. Veuillez activer la nouvelle carte SIM avec un autre appareil certifié Verizon, puis l'utiliser dans votre téléphone Unihertz.

Problèmes techniques (problème de prise de vue)

#1 Comment résoudre le problème d'écran noir lors d'un appel ?

Veuillez suivre le guide pour effectuer un micro-calibrage de votre téléphone (vous pouvez également nous contacter pour un guide vidéo) :

1. Veuillez nettoyer la poussière dans votre trou de censure de proximité sur le dessus de votre téléphone.

2. Saisissez *#*#3377#*#* dans l'interface d'accès à distance.

3. Cliquez sur Test unique.

4. Cliquez sur Étalonnage de la distance.

5. Suivez le guide pour terminer le processus.

#2 Que faire lorsque certaines applications de mon téléphone ne s'exécutent pas en arrière-plan lorsque l'écran est éteint ?

Veuillez autoriser les applications à s'exécuter en arrière-plan en les activant dans les trois paramètres suivants :

1. Paramètres -> DuraSpeed

2. Paramètres -> Assistance intelligente -> Bloqueur d'applications

3. Paramètres -> Application et notification -> Voir toutes les applications -> cette application -> Batterie -> Optimisation de la batterie et restriction d'arrière-plan -> Ne pas optimiser

Vous pouvez également watch a video guide ici.

#3 J'ai mis à jour mon smartphone vers le dernier système d'exploitation Android, puis-je revenir à l'ancienne version ?

Il n'est pas conseillé de rétrograder votre smartphone car il pourrait y avoir des problèmes de compatibilité.

#4 Pourquoi ma carte SIM 4G affiche-t-elle la 3G après le paramétrage ?

Veuillez contacter votre opérateur et vérifier les paramètres APN.

#5 Pourquoi ne puis-je pas accéder à Internet et envoyer des MMS ?

Please follow the steps here to set the APN.

#6 Pourquoi je peux entendre les autres mais ils ne peuvent pas m'entendre ?

1. Accédez à l'application Magnétophone et exécutez un test d'enregistrement.

2. Vérifiez si votre carte SIM fonctionne bien sur l'autre téléphone.

#7 Pourquoi les autres peuvent m'entendre mais je ne peux pas les entendre ?

1. Veuillez vérifier si cela n'est arrivé qu'à certains ou à tous les amis que vous avez appelés.

2. Restez au même endroit et insérez votre carte SIM dans un autre téléphone Android et le même problème se pose.

3. Activez l'enregistrement d'appel dans l'interface d'appel pour enregistrer un appel, puis vérifiez si le son enregistré est normal.

#8 Pourquoi ma batterie s'épuise si vite ?

1. Veuillez nous envoyer une capture d'écran complète de votre utilisation de la batterie dans Paramètres -> batterie -> utilisation de la batterie.

2. Suivez ces étapes pour capture the battery log et envoyez-le à service@unihertz.com pour une analyse plus approfondie.

Réparation et Garantie

#1 Lors du retour du téléphone pour analyse, dois-je renvoyer les accessoires (tels que le chargeur et le câble) ?

Pour réparation, veuillez envoyer sans les accessoires.

Pour un remplacement ou un remboursement, veuillez envoyer avec les accessoires dans un seul colis.

#2 Le problème de verre brisé est-il couvert par la garantie ? Puis-je remplacer l'écran par moi-même ?

Le verre brisé n'est pas couvert par la garantie.

Veuillez nous renvoyer le smartphone après avoir négocié avec service@unihertz.com car nous ne fournissons pas d'écran de téléphone séparé. Des frais de réparation ou de remplacement peuvent s'appliquer.

#3 Mon téléphone remplacé est-il couvert par la garantie ?

L'appareil réparé/remplacé bénéficiera d'une garantie supplémentaire de 90 jours ou de la période de garantie d'origine restante, selon la période la plus longue.